網萌簡介

上海網萌網絡科技有限公司（簡稱“網萌科技”）正式成立于2011年6月，總部位于上海浦東張江高科技園區，致力于電商客服外包行業標準制定。公司以“技術驅動服務升級” 為核心戰略，深耕電商客服BPO行業15年，構建了以客服外包、EBSP（客服流程管理平臺）、AI客服、智能客服、客服機器人、客服培訓、管理咨詢為核心的全鏈條服務體系，為電商企業提供一站式數智化客服解決方案。

深耕客服BPO行業15年，網萌科技已為超3000家電商賣家提供全渠道客服解決方案，并屢獲行業權威認可，如淘寶“金牌淘拍檔”、京東“京卓越”合作伙伴、“淘寶、抖音官方MCN”等官方認證。旗下客服基地已達十余個，遍及上海、河北、安徽、江西、吉林、山西、貴州等地，擁有 3000+專業坐席，并與魅族科技、貝親、Lily女裝等眾多知名品牌電商和數千家淘寶天貓賣家建立長期合作關系，成為電商客服外包的優選服務商。

作為電商客服外包標桿企業，網萌科技創新引入“大數據+云平臺”運營模式，自主研發 “螞蟻客服云系統”，通過PC端與移動端實現店鋪運營數據全時段、全維度監控維護，首次在業內實現客服流程化、標準化、數據化管理。公司倡導的 “數據化客服” 理念契合輕電商發展趨勢，依托該系統，可便捷實現客服管理、服務質量監管、核心運營數據監測及風險管控等功能，以先進互聯網技術為客戶提供一站式輕松店鋪運營方案。

網萌科技秉承"竭誠服務，服務至上”的經營理念，堅守“極致用戶體驗”使命，持續推動電商客服行業向“AI +人工協同”的智能服務模式升級。未來，公司將繼續深化技術創新與行業場景融合，致力于成為全球領先的電商數智化服務平臺，助力更多商家實現服務效能與商業價值的雙重增長。

網萌景德鎮客服基地成立于2013年10月， 位于江西景德鎮市珠山區，辦公面積約2000平方米，現有在職員工近300人。景德鎮客服基地作為網萌位于華東地區的分公司，曾榮獲景德鎮電子商務示范基地、景德鎮電商學院培訓基地等多項殊榮。運營合作的品牌項目有魅族科技、減字科技、珀萊雅、優時顏、ITO、依視路、行云、花西子、百麗、Keep、云鯨、奧克斯等。

網萌九江客服基地成立于2016年7月，位于江西“九派潯陽郡，分明似圖畫”之稱的九江，擁有辦公、培訓、大促活動機房等場地1000多平方米，現有在職員工200余人，其中擁有主管、質檢及培訓講師30余名。作為網萌開拓華東地區業務的重要支撐，九江客服基地與景德鎮客服基地、都昌客服基地、上饒客服基地齊頭并進，致力于擴大網萌在華東地區的影響力。于2019年6月入駐恒盛科技園內，運營合作的品牌有VIVO、IQOO、依戀、小狗電器、布魯克、百麗、歐屋、稚優泉等重點客戶項目。

網萌都昌客服基地成立于2014年6月，位于江西省九江市都昌縣，辦公面積約500平方米，現有在職員工近百人。基地下設立行政、人事、財務、QC質檢、培訓、客服等6大部門，目前主要負責承接秋水伊人、稚優泉、康德樂等重點客戶項目。

網萌滁州客服基地成立于2014年12月，位于安徽省滁州市，擁有辦公、培訓、大促活動機房等場地約500平方米。現有員工近200人，管理團隊20人，可承接售前、售后、臨時等多類型客服項目。自成立以來承接500人以上的雙11項目3個，300人以上的6.18大促活動4個，為馬克華菲、熱風服飾、美的電器、愛尚鮮花、綾致時裝等多個國際知名品牌提供大促服務，期間銷售額屢創新高。運營合作的品牌項目：AO史密斯、石頭科技、Lily女裝、高梵服飾、江南布衣、樂友母嬰、筧尚服飾、NB顯示器支架、蜂花日化等多個知名品牌提供服務。

網萌上饒客服基地成立于2017年8月，江西省上饒市市信州區商貿城cpd區域，目前擁有辦公面積近1000平方米，在職員工近100人。上饒主要實現網萌華東大區業務的整體資源運作。運營合作的品牌項目：HBN、來伊份、百麗話務、百麗在線、好孩子母嬰、鴨鴨、海信、每日黑巧、云鯨等重點客戶項目。曾多次獲得客戶方的表揚信 ，數名員工獲阿里售前和售后資格認證證書以及阿里的培訓師職業資格證書。

網萌清遠客服基地成立于2021年10月，位于廣東省清遠市清城區高新開發區天安智谷大廈T1，別名“珠三角的后花園”。作為網萌華南地區的分公司，負責承接珠三角所有電商服務業務，致力于全面打開網萌珠三角市場。

網萌婁底客服基地成立于2021年，位于湖南省婁底市，交通便利，要負責珠三角地區業務，職場辦公面積: 300平米； 現有員工100余人，核心管理人員15人，目前為嘉利瑪、寶拉珍選、貝氪、兔寶寶、美的 、東芝、時寇、FCS等多個知名品牌提供服務。

位于長沙市岳麓區大學城，是華南地區中心地帶分公司，成立于2023年3月，目前擁有辦公職場200多平方米，坐席數50+，管理團隊均由上海外派，并有8+年電商平臺運營及客服管理經驗。

擅長服務品類包括：美妝，電子電工，服飾，母嬰，日用快銷等類目。

網萌湄潭客服基地成立于2016年4月，位于貴州省遵義市，辦公面積300平方米，現有員工近百人，主要負責網萌華西大區的具體業務，重點針對中國西部地區進行市場開拓。運營合作的品牌項目：銳力、LORNA JANE、美孚、鴨鴨、九洲鹿、Quaker等多個知名品牌提供服務。

網萌通化客服基地成立于2015年5月，位于吉林省通化市東昌區，現有在職員工數十人，辦公面積約200平方米。通化客服基地與白山客服基地聯合進行華北地區市場開拓，一起擴大網萌在當地的影響力。

網萌白山客服基地成立于2015年8月，位于吉林白山市渾江區，辦公面積約200平方米，現有在職員工數十人。目前主要負責網萌華北地區的業務對接以及常規型項目的運營工作。

網萌西安客服基地成立于2020年2月，位于陜西咸陽市，交通便利，目前有客服坐席100余人，核心管理人員13人，主要承接華西華中區的項目需求，主要服務的類目有食品快消、生鮮、服飾、酒水、美妝、衛浴以及呼叫中心等業務。

網萌石家莊客服基地成立于2021年6月，位于河北省辛集市國際皮革城商務區，目前擁有辦公面積:500余平米，現有在職員工近100人，核心管理人員12人，石家莊主要承接京津冀首都經濟圈的相關業務需求的運作，運營合作的品牌項目有：京東、邁盛悅合、依視路、TWO PIECE、三星、東芝、曼禾等重點項目，服務質量多次獲得客服的高度認可和表揚。

網萌進軍山東的首個戰略職場，成立于2023年2月，作為華東地區的分公司，目前擁有269平方米，工位數50多個，管理團隊均由上海總部外派搭建。擅長服務品類包括：美妝、酒水快消、服飾、母嬰、3C小家電等