抖音客服需覆蓋直播互動、訂單處理、粉絲運營三大場景。直播期間，團隊需實時回復彈幕咨詢（如 “庫存查詢”“贈品規則”），并通過福袋發放引導用戶停留。訂單處理包括物流異常跟進、退換貨審核，結合飛鴿客服系統實現全鏈路可視化管理。粉絲運營方面，通過用戶畫像分析（如年齡、地域）推送個性化內容（如穿搭教程、使用心得），并利用短視頻預熱提升直播轉化率。某服飾品牌外包團隊通過 “主播 + 客服” 聯動，使直播間停留時長從 2.1 分鐘延長至 3.5 分鐘，GMV 增長 40%。網萌科技在抖音場景中，通過飛鴿客服系統實現訂單全鏈路可視化管理，結合粉絲畫像分析推送個性化內容，例如某服飾品牌通過 “主播 + 客服” 聯動，將直播間停留時長從 2.1 分鐘延長至 3.5 分鐘，GMV 增長 40%，同時在直播中通過福袋發放引導用戶停留，提升互動率。
 
        上海網萌網絡科技有限公司（簡稱“網萌科技”）成立于2011年，總部坐落于中國（上海）自由貿易試驗區張江科學城，現有十余個客服基地，3000+金牌客服團隊，數十所高職院校資源，是一家以技術驅動、服務為核心的全域電商服務生態構建者。焦電商服務本質，網萌科技為淘寶天貓、京東、抖音、拼多多等主流平臺商家提供多元化客服服務解決方案，涵蓋長期、短期、臨時、大促等全場景服務。公司深度洞察中小型商家運營痛點，以定制化服務為抓手，從人員配置、服務流程、成本控制到效果評估，提供一站式解決方案，重新定義客服外包服務的性價比標準，助力電商商家實現服務效率與商業價值的雙重提升。