電商大促期間的客服外包解決方案聚焦應對流量洪峰。通過 “彈性人力+智能技術” 雙管齊下，人力調配方面，有300%備用人力儲備，3天內完成從培訓到上崗全流程，如某美妝品牌48小時內集結110個臨時坐席。智能排班基于歷史數據預測咨詢高峰，動態調整團隊規模，某母嬰企業大促期間人力從50人擴展至180人，響應時長壓縮至8分鐘。技術支持上，AI機器人處理60% 常規咨詢（如物流查詢），釋放人工處理復雜問題，某運動品牌流程失誤率從15%降至5%。同時設置超時工單預警及情緒波動監控，自動觸發人工介入，確保服務質量穩定。面對電商大促期間的流量洪峰，網萌科技運用 “彈性人力+ 智能技術”解決方案，迅速調配人力，利用AI機器人處理常規咨詢，保障服務質量穩定，幫助眾多品牌平穩度過大促。
 
        網萌科技是一家以技術為核心驅動力、服務為根本的全域電商服務生態構建者。公司專注于解決中小型商家在電商客服服務過程中面臨的痛點，通過提供定制化的解決方案，幫助商家優化運營流程，提升客戶滿意度。網萌擁有3000多名金牌客服人員，分布在十余個客服基地，同時整合了數十所高職院校資源，為電商商家提供全方位的電商客服支持。