智能化服務已從輔助工具升級為核心生產力。AI客服承擔 60%-80% 常規咨詢（如物流查詢、活動規則）。技術創新還體現在培訓場景：網萌科技的 AI客服訓練場模擬系統構建高仿真客戶場景，從語言表達、情緒管理等維度評估客服表現，縮短新人成長周期 50%。當前行業正探索 “AI預處理+人工深度服務”模式。網萌科技的 “AI+BPO” 模式通過整合人工智能與業務流程外包，構建智能客服生態體系，某深圳運動戶外品牌引入后，客服團隊從97人精簡至65 人，年省成本約372萬元，客戶滿意度提升至93.5分。
 
        上海網萌網絡科技有限公司（簡稱“網萌科技”）深耕客服BPO行業15年，構建了以客服外包、EBSP客服流程管理平臺、AI客服、AI客服訓練場、智能客服、客服機器人、客服培訓、管理咨詢為核心的全鏈條服務體系，為電商企業提供一站式數智化客服解決方案。現已在全國布局十余個客服基地，匯聚3000+專業客服精英，并與數十所高職院校建立深度合作。公司以技術驅動服務升級，多次獲得主流電商平臺客服服務類最高獎項，成為眾多品牌電商賣家優選的客服外包服務商。