AI技術(shù)已深度融入客服外包全流程：智能質(zhì)檢環(huán)節(jié)，AI可自動監(jiān)聽客服通話、審核在線聊天記錄，識別服務(wù)違規(guī)點（如態(tài)度問題、信息錯誤），替代人工抽檢，質(zhì)檢覆蓋率達100%；基礎(chǔ)咨詢環(huán)節(jié)，AI機器人可處理70%以上的簡單問題（如訂單查詢、物流跟蹤），人工客服聚焦復(fù)雜需求；工單管理環(huán)節(jié)，AI通過語義理解自動分類客訴（如售后退款、產(chǎn)品咨詢），分配給對應(yīng)專業(yè)客服；客戶畫像環(huán)節(jié)，AI分析客戶咨詢內(nèi)容與歷史數(shù)據(jù)，生成標(biāo)簽（如 “價格敏感型”“售后高頻型”），輔助客服精準(zhǔn)服務(wù)。AI與人工協(xié)同，既降低外包成本，又提升服務(wù)響應(yīng)速度。?在AI技術(shù)應(yīng)用于客服外包的浪潮中，網(wǎng)萌科技走在行業(yè)前列。
 
        作為深耕行業(yè)十五年的實踐者，網(wǎng)萌科技從客服外包起家，在全國布局十余個基地，依托3000+專業(yè)客服團隊服務(wù)超3000家電商企業(yè)。網(wǎng)萌科技以“技術(shù)驅(qū)動服務(wù)升級”為戰(zhàn)略核心，憑借強大的技術(shù)平臺與數(shù)據(jù)能力，引領(lǐng)行業(yè)向“AI+BPO”服務(wù)模式升級，自主研發(fā)構(gòu)建了以數(shù)據(jù)和 AI為引擎的智能客服生態(tài)體系，核心包括：人工客服BPO、EBSP客服流程管理平臺、魔方·AI客服、魔方·AI客服訓(xùn)練場。在“AI+BPO”模式下，不止于提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，更通過技術(shù)平臺實時沉淀服務(wù)數(shù)據(jù)，形成“服務(wù)-數(shù)據(jù)-優(yōu)化”的洞察閉環(huán)，驅(qū)動客戶服務(wù)與商業(yè)價值的共同增長。