客服外包流程分五大標準化步驟，確保服務落地。第一步需求溝通：企業與外包公司明確服務范圍（如客服渠道、服務時間）、KPI 指標（如解決率、滿意度）、業務需求（如產品賣點、售后政策）；第二步方案制定：外包公司根據需求配置資源，如 AI客服話術庫搭建、人工坐席數量（按日均咨詢量 1:50 配比）、系統對接（如接入企業ERP系統）；第三步培訓上線：對客服團隊開展1-2周專項培訓，考核通過后試運營（1-3天），調試系統穩定性；第四步運營監控：外包公司實時跟蹤服務數據，企業可通過后臺查看質檢報告，雙方每周召開溝通會，解決突發問題；第五步優化迭代：根據運營數據與客戶反饋，調整服務方案，如更新AI 話術、優化坐席排班，確保服務持續適配業務需求。?網萌科技嚴格遵循標準化客服外包流程，從需求溝通到方案制定、培訓上線、運營監控再到優化迭代均有規范操作。

        網萌科技憑借15年行業積淀，將“技術+人力”深度融合，通過搭建客服AI訓練場應用，幫助客戶有效實現客服知識庫、客服培訓、客服考核、模擬會話等客服AI管理能力。并且幫助客戶利用多項定制化AI工作流，搭建基于客服管理的AI模塊，生成客服AI訓練場工具平臺。可以有效提升客服上手項目的效率，提升客服的服務能力及專業性，幫助客戶保持在崗客服的穩定性，節省客服人力成本。