降低電商客服外包成本需從 “精準(zhǔn)控量 + 技術(shù)提效” 雙管齊下。首先，通過歷史數(shù)據(jù)測(cè)算峰值客流量，避免全時(shí)段滿額配置人力，采用 “固定團(tuán)隊(duì) + 彈性人力” 模式，例如日常保留基礎(chǔ)客服，大促前臨時(shí)增配短期人員，減少閑置成本。其次，引入智能客服分流基礎(chǔ)咨詢（如物流查詢、售后規(guī)則解答），將人工客服聚焦復(fù)雜問題，提升人均服務(wù)效率，降低整體外包人員需求。同時(shí)，與外包公司約定階梯式報(bào)價(jià)，根據(jù)服務(wù)量動(dòng)態(tài)調(diào)整費(fèi)用，避免固定高成本支出。而在這一領(lǐng)域，網(wǎng)萌科技可憑借豐富的人力調(diào)度經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)定制 “彈性人力包”，結(jié)合自研智能分流系統(tǒng)，在保障服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，幫助企業(yè)將客服外包成本進(jìn)一步降低 15%-20%。?
 
        作為深耕行業(yè)十五年的實(shí)踐者，網(wǎng)萌科技從客服外包起家，在全國(guó)布局十余個(gè)基地，依托3000+專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)超3000家電商企業(yè)。網(wǎng)萌科技以“技術(shù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)”為戰(zhàn)略核心，憑借強(qiáng)大的技術(shù)平臺(tái)與數(shù)據(jù)能力，引領(lǐng)行業(yè)向“AI+BPO”服務(wù)模式升級(jí)，自主研發(fā)構(gòu)建了以數(shù)據(jù)和 AI為引擎的智能客服生態(tài)體系，核心包括：人工客服BPO、EBSP客服流程管理平臺(tái)、魔方·AI客服、魔方·AI客服訓(xùn)練場(chǎng)。在“AI+BPO”模式下，不止于提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，更通過技術(shù)平臺(tái)實(shí)時(shí)沉淀服務(wù)數(shù)據(jù)，形成“服務(wù)-數(shù)據(jù)-優(yōu)化”的洞察閉環(huán)，驅(qū)動(dòng)客戶服務(wù)與商業(yè)價(jià)值的共同增長(zhǎng)。