雙十一期間電商客服需求呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，外包服務(wù)需聚焦“彈性應(yīng)對(duì) +高效協(xié)同”。首先，外包公司需提前1-2個(gè)月與電商企業(yè)對(duì)接，根據(jù)往年雙十一流量數(shù)據(jù)，組建 “基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)+應(yīng)急儲(chǔ)備團(tuán)隊(duì)”，基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)日常咨詢，應(yīng)急團(tuán)隊(duì)在流量峰值快速補(bǔ)位，避免人力缺口；其次，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，重點(diǎn)覆蓋雙十一活動(dòng)規(guī)則、臨時(shí)售后政策，確保外包客服解答準(zhǔn)確；再者，建立“跨部門(mén)協(xié)同機(jī)制”，外包團(tuán)隊(duì)與電商企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)、物流部門(mén)實(shí)時(shí)對(duì)接，及時(shí)同步庫(kù)存變化、物流發(fā)貨進(jìn)度，避免因信息滯后導(dǎo)致客戶投訴；最后，采用智能質(zhì)檢實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，確保雙十一期間客服響應(yīng)速度不低于日常標(biāo)準(zhǔn)，保障客戶體驗(yàn)。

        網(wǎng)萌科技在雙十一客服外包服務(wù)上具備成熟預(yù)案，會(huì)提前2個(gè)月與企業(yè)對(duì)接流量數(shù)據(jù)，組建 “1+1.5” 倍彈性團(tuán)隊(duì)（1 倍基礎(chǔ)人力 + 1.5 倍應(yīng)急人力），開(kāi)展雙十一專(zhuān)屬培訓(xùn)，同時(shí)建立與企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)、物流的實(shí)時(shí)對(duì)接群，確保信息同步，曾助力某家電電商在雙十一期間實(shí)現(xiàn)客服響應(yīng)率 100%，投訴率控制在 3% 以內(nèi)。?網(wǎng)萌科技憑借15年行業(yè)積淀，將“技術(shù)+人力”深度融合，構(gòu)建了以客服外包、EBSP（客服流程管理平臺(tái)）、AI客服、AI訓(xùn)練場(chǎng)、智能客服、客服機(jī)器人、客服培訓(xùn)、管理咨詢?yōu)楹诵牡娜湕l服務(wù)體系，為電商企業(yè)提供一站式數(shù)智化客服解決方案。