淘寶客服外包需覆蓋 “售前 - 售中 - 售后” 全鏈路。售前階段，針對(duì)淘寶店鋪類(lèi)目差異定制培訓(xùn)，如女裝客服需掌握面料特性、尺碼對(duì)照表，家電客服需熟悉安裝售后政策，同時(shí)利用 “智能推薦話術(shù)” 輔助客服精準(zhǔn)推薦商品；售中階段，對(duì)接淘寶訂單后臺(tái)，實(shí)時(shí)同步訂單狀態(tài)，快速響應(yīng)客戶 “修改收貨地址”“催促發(fā)貨” 等需求；售后階段，建立糾紛處理預(yù)案，比如客戶申請(qǐng)退換貨時(shí)，自動(dòng)發(fā)送退貨地址與流程，針對(duì) “商品與描述不符” 投訴，優(yōu)先提供 “退貨退款 + 補(bǔ)償優(yōu)惠券” 方案，符合淘寶平臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，降低店鋪投訴率。

        作為蟬聯(lián) 5 年的淘寶 “金牌淘拍檔”，網(wǎng)萌科技為淘寶商家提供全鏈路解決方案：類(lèi)目定制培訓(xùn)結(jié)合 AI 推薦話術(shù)提升轉(zhuǎn)化，售后預(yù)案使某女裝品牌糾紛率下降 50%，EBSP 管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)訂單狀態(tài)實(shí)時(shí)同步，服務(wù)數(shù)千家淘寶賣(mài)家沉淀出成熟經(jīng)驗(yàn)。上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司深耕客服BPO行業(yè)15年，構(gòu)建了以客服外包、EBSP（客服流程管理平臺(tái)）、AI客服、智能客服、客服機(jī)器人、客服培訓(xùn)、管理咨詢?yōu)楹诵牡娜湕l服務(wù)體系，為電商企業(yè)提供一站式數(shù)智化客服解決方案。現(xiàn)已在全國(guó)布局十余個(gè)客服基地，匯聚3000+專(zhuān)業(yè)客服精英，并與數(shù)十所高職院校建立深度合作，構(gòu)建起強(qiáng)大的人才資源網(wǎng)，為超3000家電商賣(mài)家提供一站式數(shù)智化解決方案。