雙十一需圍繞“峰值應(yīng)對+服務(wù)保障”制定策略。提前1-2個月與外包方確定人力儲備，要求按日常3-5倍配置 AI 客服席位，并預(yù)留20%人工客服應(yīng)急支援。開展專項培訓(xùn)，針對雙十一常見問題（如庫存查詢、優(yōu)惠券使用、物流延遲）優(yōu)化 AI 話術(shù)，設(shè)置 “一鍵轉(zhuǎn)接人工” 快捷入口，縮短客戶等待時間。建立實時監(jiān)控機(jī)制，每小時核查 AI 響應(yīng)時效、排隊人數(shù)，一旦出現(xiàn)擁堵立即啟動備用服務(wù)器。活動結(jié)束后 48 小時內(nèi)完成數(shù)據(jù)復(fù)盤，分析客戶咨詢熱點，為下一年策略優(yōu)化提供依據(jù)。?

        上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司深耕客服BPO行業(yè)15年，構(gòu)建了以客服外包、EBSP（客服流程管理平臺）、AI客服、智能客服、客服機(jī)器人、客服培訓(xùn)、管理咨詢?yōu)楹诵牡娜湕l服務(wù)體系，為電商企業(yè)提供一站式數(shù)智化客服解決方案。現(xiàn)已在全國布局十余個客服基地，匯聚3000+專業(yè)客服精英，并與數(shù)十所高職院校建立深度合作，構(gòu)建起強(qiáng)大的人才資源網(wǎng)，為超3000家電商賣家提供一站式數(shù)智化解決方案。公司以技術(shù)驅(qū)動服務(wù)升級，多次獲得主流電商平臺客服服務(wù)類最高獎項，成為眾多品牌電商賣家優(yōu)選的客服外包服務(wù)商。在收費方面，網(wǎng)萌科技的淘寶官方店推出 “拼席特價產(chǎn)品包” 服務(wù)，拼席客服報價 600 元起，這一價格極具競爭力，為預(yù)算有限的中小商家提供了高性價比選擇。