近年來(lái)，中國(guó)電商客服外包行業(yè)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。隨著全球跨境電商的蓬勃興起，具備多語(yǔ)種服務(wù)能力的客服服務(wù)外包服務(wù)商正迎來(lái)關(guān)鍵發(fā)展拐點(diǎn)，從原本的邊緣支持角色迅速轉(zhuǎn)型...

當(dāng) AI 技術(shù)全面滲透消費(fèi)領(lǐng)域，首個(gè) AI 大規(guī)模落地的雙 11 正為品牌打開(kāi)增長(zhǎng)新藍(lán)海。在此背景下，客服中心外包已徹底擺脫 “成本控制工具” 的傳統(tǒng)定位，升級(jí)為品牌優(yōu)化服務(wù)體系、提...

當(dāng)數(shù)字浪潮席卷鄉(xiāng)村，電商成為激活地方經(jīng)濟(jì)的 “新引擎”—— 從深山里的菌菇、果園里的鮮桃，到手工作坊的竹編、非遺傳承的布藝，越來(lái)越多鄉(xiāng)村特產(chǎn)通過(guò)拼多多、淘寶等平臺(tái)走出...

隨著雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)的臨近，各大電商企業(yè)紛紛進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)。—— 這場(chǎng)年度消費(fèi)盛宴，既藏著銷(xiāo)量爆發(fā)的機(jī)遇，也暗藏著客服承壓的挑戰(zhàn)。對(duì)于多數(shù)電商企業(yè)而言，如何高效應(yīng)對(duì)大...

隨著2025年雙11大促預(yù)售通道正式開(kāi)啟，電商平臺(tái)咨詢(xún)量顯現(xiàn)出爆發(fā)式增長(zhǎng)，“響應(yīng)慢、解答錯(cuò)、售后亂”等問(wèn)題成為商家沖刺銷(xiāo)售額的最大阻礙。此時(shí)，專(zhuān)業(yè)的電商店鋪外包客服成為破...

電商大促常態(tài)化背景下，客服外包已成為超八成商家鎖定確定性回報(bào)的核心利器。中秋國(guó)慶假期落幕，第 16 屆雙 11 戰(zhàn)幕即刻拉開(kāi)。如今的雙 11，早已從 “瘋狂沖量” 轉(zhuǎn)向 “精細(xì)化運(yùn)營(yíng)...

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的當(dāng)下，企業(yè)既要守住服務(wù)質(zhì)量的生命線(xiàn)，又要嚴(yán)控運(yùn)營(yíng)成本，而客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)往往成為 “兩難” 重災(zāi)區(qū)。自建電話(huà)服務(wù)團(tuán)隊(duì)需持續(xù)投入招聘、培訓(xùn)、管理成本，還...

2025年淘寶出海戰(zhàn)略加速推進(jìn)，繼5月在哈薩克斯坦上線(xiàn)俄語(yǔ)版本后，7月又迅速推出泰語(yǔ)版本，標(biāo)志著淘寶全球化布局進(jìn)入新階段。在這一背景下，專(zhuān)業(yè)淘寶客服外包成為品牌出海競(jìng)爭(zhēng)的...

在電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化階段的當(dāng)下，市場(chǎng)角逐的焦點(diǎn)已從前端流量的激烈爭(zhēng)奪，悄然轉(zhuǎn)向后端服務(wù)的深度比拼。在此行業(yè)背景下，售后客服外包的角色定位已發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變 ——...

在電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的當(dāng)下，客服外包已成為眾多商家降本增效的核心選擇。數(shù)據(jù)顯示，超七成電商企業(yè)通過(guò)客服外包顯著降低了運(yùn)營(yíng)成本 —— 自行組建團(tuán)隊(duì)需承擔(dān)招聘、培訓(xùn)、管理...