日前，上海網萌質檢系統無線端正式上線，客戶可通過關注網萌官方服務號查看店鋪客服的質檢報告，而這也是網萌繼螞蟻客服績效、螞蟻店主平臺實現無線化之后，提能客戶服務品質，實行公開、透明的客服坐席監管模式，通過便捷化、智能化的客戶服務體驗，打造客服外包客戶服務生態。

　　加速推進無線化

　　工信部數據顯示，中國移動電話用戶凈增1964.5萬戶，總數達13.06億戶，移動電話用戶普及率達95.5部/百人，移動互聯接入趨勢發展明顯。而在3月份在杭州舉行的2016商業服務生態峰會上阿里巴巴集團CEO張勇表示：“阿里已經將無限作為最主要的方式來服務我們的消費者。”
 

　　對于電商來說，隨著移動互聯時代到來，辦公便利性已經成為一種潮流，電商服務商應該緊隨服務需求，促進服務的智能化進程，提升和優化客戶體驗，實現服務的無線化管理和監控。為緊追日新月異的服務需求，網萌在打造數據化客服外包服務管理平臺的同時，投入大量的人力物力建設無線端服務平臺，最終實現了客戶對于服務監管和店鋪數據的全天候遠程監控。螞蟻店主平臺和質檢系統無線端的開啟，受到了合作客戶和業內企業的關注，無線時代的網萌讓電商服務步入了“無線辦公”時代。
 

　　數據化暢享“千人千面”

　　“千人千面”是所有電商服務商對于客戶服務的終極追求，如何通過電商服務大數據，為擁有不同需求的客戶提供其所需的運營方案，給保證客戶目標的達成，是每一家電商企業努力的方向。目前，在實現了服務方案定制、一對一服務等千人千面的內容之外，網萌通過建設數據化運營平臺和大數據知識庫賦能客戶，將阿里大數據與客戶共享，為 每個客戶提供“千人千面”具有針對性的電商運營服務。
 

　　面對“千人千面”的客戶服務需求，網萌制定了精細化的服務方案通過與客戶接洽，細分客戶需求類型，利用服務數據庫和資深運營專家幫助制定解決方案，以滿足不同的需求實際，精準解決運營問題。利用無線端+大數據，為客戶建立售前、售后、客戶數據體系，切實提升客戶平臺的整體運營效率、轉化能力和二次營銷水平，實現客戶品牌影響力和業績的全面提升。
 

　　高度互動鑄就高質服務

　　客服外包作為電商服務的細分產品，隨著無線互聯網時代的到來，電商服務線上線下的交互利用逐漸重疊，服務監管、項目問題追蹤、質檢培訓等諸多服務問題都迫使雙方加強溝通，保證項目的運營效果。
 

　　而對于整體服務運營的把握和項目的開展，網萌制定了線上線下項目跟蹤體系：構建網絡溝通群組、組織遠程在線培訓、實體店和線下面對面提能培訓，組織多渠道、多形式的互動，在持續的溝通中優化服務，突出客戶主體的管理便利性，給客戶無差別的雇傭式服務體驗。
 

　　客服外包服務生態是網萌依據電商服務發展趨勢而打造的旨在提升客戶滿意度的高效運營策略，期望通過低成本的服務生態化為客戶帶來更多的經濟效益的提升，從而強化客戶的自我發展能力，實現合作雙方的互利共贏。