中國網原文地址：http://zjnews.china.com.cn/yuanchuan/2016-09-29/102809.html

       所謂客服，從字面意思來理解，就是為顧客提供服務的人。既然客服成為了一種職業，那么在這個職業中必定存在佼佼者，在上海網萌，我們把客服中的優秀者稱之為“金牌客服”。那么，金牌客服是怎么煉成的呢？

       1、學習專業的客服技能

       作為一個客服人員，了解淘寶的一些規則，寶貝的基本信息、發貨時間等是基本素養，只有熟練的掌握這些信息，才能及時、準確的回復買家，才能和買家建立有效的溝通，才能給買家一定的信任度和可靠性。

       在上海網萌，每一名客服人員都需要進入網萌學院接受培訓，在培訓的過程中，會有經驗豐富的資深培訓講師為客服提供培訓?？头枰到y的學習客服專業知識與技巧，在學習過程中，不僅要掌握理論知識，還要進行實際操練，在實踐中獲取真知。只有順利的通過學院培訓并取得客服資格認證的人員，才能夠真正開始自己的客服之路，走向工作崗位，為顧客提供服務。

       2、鍛煉主動的服務意識

       客服在為顧客服務的時候，主動性很重要。比如你是一家賣衣服的店鋪客服，現在有一位顧客咨詢一件衣服，想要藍色的，但不巧的是現在只剩下紅色的衣服了，作為一個擁有主動服務意識的客服，你不僅需要回答顧客的問題，還應該引導顧客去選擇店內有庫存的其他商品。網萌為行業提供的客服人員，本身就是具備專業素質的，在日常的工作中，也會加大對于主動意識的培養，盡可能的提高客服人員的服務水平。

       3、提高服務的專業能力

       術業有專攻，身為客服，要想成為這個行業中的佼佼者，就要比一般人具備更多的專業性。具體的專業性會充分的體現在客服服務的過程中，比如現在要為一家賣衣服的店鋪提供客服服務，那么網萌在為客服提供產品知識的同時也會讓客服掌握一定的色彩搭配方法，在為食品店鋪的服務時，我們會要求客服掌握養生學的知識，諸如此類。試想如果客服在為顧客服務的時候能夠用客觀的理論知識給顧客提供專業性的建議，那么何愁顧客不買單呢?

       總的來說，在上海網萌想要成為一個金牌客服，就是要比一般的客服多那么一點主動服務意識與專業服務態度，不過，別擔心，進入了網萌這個優秀的平臺，在講師和前輩的幫助之下，成為金牌客服將不再遙遠。