AI 技術通過全流程自動化提升服務效率，智能分流根據咨詢關鍵詞自動分配至AI或人工客服，某3C品牌大促期間AI日均處理12萬次咨詢，準確率92%；數據反哺方面，智能質檢系統從海量對話中提取高頻問題，自動更新知識庫，例如某家具品牌通過分析 “安裝失誤” 投訴，30分鐘內優化話術，避免平臺仲裁損失；成本優化上，AI客服處理成本僅為人工的1/50，且支持7×24 小時無休服務，搶占凌晨流量。?網萌科技在淘寶客服外包的AI 技術應用上，也有不少創新舉措，極大提升了服務效率。?
 
        作為深耕行業十五年的實踐者，網萌科技從客服外包起家，在全國布局十余個基地，依托3000+專業客服團隊服務超3000家電商企業。網萌科技以“技術驅動服務升級”為戰略核心，憑借強大的技術平臺與數據能力，引領行業向“AI+BPO”服務模式升級，自主研發構建了以數據和 AI為引擎的智能客服生態體系，核心包括：人工客服BPO、EBSP客服流程管理平臺、魔方·AI客服、魔方·AI客服訓練場。在“AI+BPO”模式下，不止于提供標準化服務，更通過技術平臺實時沉淀服務數據，形成“服務-數據-優化”的洞察閉環，驅動客戶服務與商業價值的共同增長。