抖音作為以短視頻和直播為核心的電商平臺，具有流量爆發(fā)快、消費場景即時性強、用戶互動頻繁等特點，這就要求客服不僅要快速響應(yīng)直播間的實時咨詢，還要能精準(zhǔn)對接短視頻引流帶來的客群，同時熟悉平臺的直播規(guī)則、小店功能及退換貨流程。網(wǎng)萌科技在抖音客服外包方面也有著成功的實踐案例，展現(xiàn)出專業(yè)的服務(wù)能力。曾為某抖音美妝品牌提供客服外包服務(wù)，該品牌在一場直播活動中，1 小時內(nèi)觀看人數(shù)突破 50 萬，咨詢量激增。

        網(wǎng)萌科技提前根據(jù)品牌直播計劃，調(diào)配了 30 名專屬客服，通過智能系統(tǒng)將咨詢按 “產(chǎn)品功效”“價格優(yōu)惠”“發(fā)貨時間” 等標(biāo)簽分類，實現(xiàn)精準(zhǔn)分流。針對直播中用戶常問問題，客服團隊?wèi){借提前培訓(xùn)的產(chǎn)品知識和話術(shù)，首響時間控制在 15 秒內(nèi)，解答準(zhǔn)確率達 98%。對于售后問題，建立 “2小時快速響應(yīng)” 機制，用戶滿意度達100%。此次合作，該美妝品牌直播期間的咨詢轉(zhuǎn)化率提升了22%，售后問題解決率從80%提升至96%，店鋪DSR評分上漲 0.3 分，充分體現(xiàn)了網(wǎng)萌科技在抖音客服外包領(lǐng)域的專業(yè)水準(zhǔn)。