某數碼電商品牌（主營手機、耳機、智能手表）曾面臨兩大痛點：一是客服對產品參數掌握不精準，技術咨詢回復錯誤率達18%；二是雙十一期間咨詢量激增，響應時效超25秒，訂單轉化率下降10%。2024 年該品牌與網萌科技客服外包服務商合作，定制數碼行業解決方案：首先，網萌科技針對數碼產品特性開展專項培訓（如手機芯片性能、耳機降噪技術），并通過 “產品知識考核 + 模擬咨詢” 確保客服達標；其次，搭建“智能機器人+人工坐席”協同體系，機器人解答常見問題（如“是否支持快充”“保修政策”），人工處理復雜技術咨詢（如“系統故障排查”）；最后，雙十一期間配置彈性坐席（從日常20人增至80人），并提前7天培訓活動規則（滿減、以舊換新）。合作后，該品牌客服回復錯誤率降至3%，雙十一咨詢響應時效縮短至14秒，訂單轉化率提升18%，退換貨率下降22%，年節省客服成本約60萬元。
 
        作為深耕行業十五年的實踐者，網萌科技從客服外包起家，在全國布局十余個基地，依托3000+專業客服團隊服務超3000家電商企業。網萌科技以“技術驅動服務升級”為戰略核心，憑借強大的技術平臺與數據能力，引領行業向“AI+BPO”服務模式升級，自主研發構建了以數據和 AI為引擎的智能客服生態體系，核心包括：人工客服BPO、EBSP客服流程管理平臺、魔方·AI客服、魔方·AI客服訓練場。在“AI+BPO”模式下，不止于提供標準化服務，更通過技術平臺實時沉淀服務數據，形成“服務-數據-優化”的洞察閉環，驅動客戶服務與商業價值的共同增長。