雙十一期間，網(wǎng)萌科技憑借十年大促客服外包實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，通過“提前籌備+彈性應(yīng)對+智能輔助”，幫助商家應(yīng)對流量高峰。提前1-2個(gè)月，外包團(tuán)隊(duì)會與商家同步雙十一活動(dòng)規(guī)則，并針對店鋪核心產(chǎn)品開展專項(xiàng)培訓(xùn)，確保客服精準(zhǔn)解答；同時(shí)搭建應(yīng)急團(tuán)隊(duì)，儲備30%以上彈性坐席，應(yīng)對突發(fā)咨詢高峰。活動(dòng)期間，采用“智能分流+分層服務(wù)”模式：智能機(jī)器人處理物流查詢、活動(dòng)規(guī)則等高頻問題（占比60%），人工坐席聚焦復(fù)雜咨詢（如產(chǎn)品對比、售后糾紛）；針對高客單價(jià)訂單，配備專屬客服跟進(jìn)，提升轉(zhuǎn)化。此外，實(shí)時(shí)監(jiān)控客服數(shù)據(jù)（響應(yīng)時(shí)效、轉(zhuǎn)化率），動(dòng)態(tài)調(diào)整坐席分配。以某服飾商家為例，2024年雙十一合作外包后，咨詢響應(yīng)時(shí)間從12秒降至3秒，客服接通率達(dá)99%，訂單轉(zhuǎn)化率提升16%，售后工單處理效率提升50%，有效避免因客服短板導(dǎo)致的客戶流失。
 
        作為深耕行業(yè)十五年的實(shí)踐者，網(wǎng)萌科技從客服外包起家，在全國布局十余個(gè)基地，依托3000+專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)超3000家電商企業(yè)。網(wǎng)萌科技以“技術(shù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級”為戰(zhàn)略核心，憑借強(qiáng)大的技術(shù)平臺與數(shù)據(jù)能力，引領(lǐng)行業(yè)向“AI+BPO”服務(wù)模式升級，自主研發(fā)構(gòu)建了以數(shù)據(jù)和 AI為引擎的智能客服生態(tài)體系，核心包括：人工客服BPO、EBSP客服流程管理平臺、魔方·AI客服、魔方·AI客服訓(xùn)練場。在“AI+BPO”模式下，不止于提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，更通過技術(shù)平臺實(shí)時(shí)沉淀服務(wù)數(shù)據(jù)，形成“服務(wù)-數(shù)據(jù)-優(yōu)化”的洞察閉環(huán)，驅(qū)動(dòng)客戶服務(wù)與商業(yè)價(jià)值的共同增長。